Neverbalna komunikacija

Na samom početku, bitno je naglasiti da o ovim stvarima jako slabo učimo. Najviše saznajemo iz snimaka, knjiga i blogova poput ovih. Ali zašto je toliko zapostavljeno, a toliko značajno? Kada bi smo imali mogućnost da pročitamo osobu sa kojom razgovaramo, mnogo toga bi bilo lakše u našim životima. Kao na primer posao ili ljubavni život. A zašto nas to niko nije učio već je postala nauka koja se isključivo spominje kroz psihologiju? A po pričama sam čuo da se i tamo spominju osnove samo, dok niko nije ušao u suštinu same neverbalne komunikacije.

Zato hajde prvo da vidimo tu osnovu.

Šta je to neverbalna komunikacija?

Krenućemo od jednog najpoznatijeg istraživanja koje je sproveo profesor Mehrabijan 1967-e godine, čije je istraživanje došlo do sledećeg zaključka – pravilo 7-38-55.

100% komunikacije se deli na:

Ovo istraživanje u najjednostavnijem načinu izražava komunikaciju između ljudi. I isto tako, ovo istraživanje je sprovedeno u kontrolisanim uslovima, tako da je pitanje da li su ove informacije 100% tačne. Iako je činjenica da naša neverbalna komunikacija govori mnogo, MNOGO više od verbalne, ima nekih stvari u verbalnoj komunikaciji koje su jako bitne. A to je izbor reči koje koristimo kada pričamo o nečemu ili nekome. Ali to je druga tema.

Jedna jako zanimljiva stvar jeste da u ovom pravilu postoje brojni nedostaci. A to govorim zato što sam posvetio svoje vreme posmatrajući ljude konstantno.

A šta to fali u ovom modelu?

Vidite, svi ljudi na svetu konstantno osećaju neku emociju. Ta emocija može biti jako slaba i neprimetna za osobu koja je oseća, ali je tu. Sad, zamislite ovo. Ustali ste ujutru, odradili svoju jutarnju rutinu, spremate se da izađete iz kuće ili stana. Od samog početka dana, vaše emocije kreću da se fizički i podsvesno (čak i dok spavate, vaše emocije se ispoljavaju) da šalju signale. U zavisnosti od toga kako se vi osećate, vaša odeća, način na koji se spremate, vaše lice i telo, sve ispoljava te emocije.

Kada sam spomenuo nedostatak u Mehrabijevom pravilu, taj nedostatak bi se svodio na ulazak u dubinsku strukturu čoveka. Jer samo posmatranje neverbalne komunikacije kada sa nekim razgovaramo može samo da nam da površinsku strukturu, odnosno njegove trenutne emocije. A da bi smo došli do dubinske, potrebno je zaista da vidimo.

Pre izvesnog vremena, kada sam sa prijateljima iza “Alfa projekta” išao u šetnju po Beogradskom keju, ispred sebe sam spazio jedan par, par koraka su išli ispred mene. Muškarac ispred je očigledno imao ofarbanu kosu. Što je bilo jako zanimljivo za analizu. Muškarac koji to radi, definitivno ima potrebu za promenom kao i manjak samopouzdanja. A čak i ta ofarbana kosa je bila neverbalna komunikacija.

Ako se pitate kako, dozvolite mi da vam objasnim.

On je već tim gestom, odnosno, promenom nečega na sebi, ispoljio emocije na sebi i svom telu. Sve što uradimo, svaka promena, pa čak i neke “bolesti” kao što su bubuljice, psorijaza itd. govore o toj osobi, odnosno dubinskoj strukturi emocija koje se kriju.

Ovde sam samo hteo da dođem do sledećeg zaključka:

Mi konstantno komuniciramo neverbalno.

Ukoliko svi prestanemo da govorimo odjednom, odnosno da izgovaramo smislene reči, naša neverbalna komunikacija bi ostala ista. Pokreti koje pravimo kada smo srećni, tužni besni, mikro izrazi koji se pojavljuju nevoljno na našem licu, ton zvukova koje ispuštamo prilikom određenog emotivnog stanja, način našeg oblačenja u zavisnosti od toga ko smo mi i kako se vidimo u ovom društvu. Jedina promena bi bila u tome što bi smo određene reči zamenili sa određenim pokretima. To je sve.

Neverbalno govori mnogo glasnije od verbalnog, zato što neverbalno izgovara naše emocije koje osećamo o ono što verbalno izgovaramo.

Sada ćemo se vratiti na Mehrabijanov model, jer nam je on jako bitan kada je u pitanju direktna konverzacija sa nekim.

Kao što je spomenuto: 7% komunikacije iznose reči koje su izgovorene. Svaka reč koju izgovorimo je samo mali delić onoga kako se u stvari osećamo. 38% je naš tonalitet glasa kada to izgovaramo, dok je 55% naš govor tela i mikro izrazi. Sad pogledajte sledeću sliku…

….i zamislite da je izgovorio ono što je napisano tiho. Sad pogledajte sledeću sliku…

…i zamislite da je izgovorio glasnije i razigrano. Kome biste pre poverovali? Obojica su izgovorili iste reči, samo što je neverbalna komunikacija drugačija.

“Ali ovo je lako provaliti, svako bi to znao.”

Da, na ovim slikama je lako provaliti, ali šta je sa stvarnim životom? Koliko puta ste vi samo izgovorili ovu rečenicu iznad kada se niste osećali tako i prevarili mnoge, a znate i sami da vaše telo je bilo zgrčeno i zatvoreno? A to je bilo samo zato što su oni čuli vaše reči, a nisu zaista posmatrali vaše emocije koje ste sigurno ispoljili na ovaj ili onaj način. Ukoliko prilazimo neverbalnoj komunikaciji sa naučne strane, kao i što sve uče u školama, postala bi jako dosadna. Ali ako je posmatramo kao alat da saznamo više o drugima, odnosno da otkrijemo ono što kriju… Pa, tu počinje zabava.

Zamisli da poseduješ tu moć da čitaš ljude i njihove misli, a čitanje neverbalne komunikacije je baš to! Mogućnost čitanja ljudi i emocija, a poznavanjem njihovih emocija mi možemo da znamo šta misli ili barem u kom pravcu njihove misli idu!

Na primer: Poklonili ste svom partneru nešto, a partner je napravio mikro izraz gađenja. Iako je rekao da joj se sviđa zato što ne želi da vas povredi, vi ste to videli na njihovom licu. Vi tada možete da kažete da ukoliko mu se poklon ne sviđa ili bi želeli da zamene, da to mogu da učine i da je sasvim u redu. Oni će se osećati kao da ste im pročitali misli i time ste posmatranjem neverbalne komunikacije došli do toga da se vaš partner oseća još povezanije sa vama.

Ovo je samo jedan primer, zamislite na poslu kako možete da iskoristite to znanje, sa porodicom, prijateljima, sa svakom osobom sa kojom komunicirate samo kada bi ste znali kako se osećaju u svakom trenutku.

Ne znam da li vas zanima da imate tu “moć” čitanja neverbalne komunikacije?


Hvala što si čitao. Ovim putem te pozivam da pročitaš i moje ostale blog postove:

Zapratite me i na drugim mrežama:

Call Now Button